“질문처럼 보이지만 내 생각을 확인하는 말이 많았다.”이걸 알게 된 건 『질문의 격』을 읽고 나서였습니다.사실 책을 읽기 전까지는 내가 질문을 잘하는 편이라고 생각했습니다. 일을 하면서 사람들에게 이것저것 물어볼 일도 많았고, 모르는 부분이 있으면 확인하려고 질문하는 경우도 많았기 때문입니다.그래서 처음에는 이 책을 읽으면서 "내가 이미 알고 있는 내용이 아닐까?"라는 생각도 조금 했습니다.그런데 읽다 보니까 조금 불편한 부분이 있었습니다.내가 평소에 했던 질문들을 다시 떠올려보게 됐는데, 생각보다 많은 질문들이 상대의 이야기를 듣기 위한 질문이 아니라 내가 생각한 답을 확인하기 위한 질문이었다는 걸 알게 됐습니다.예를 들면 누군가 일이 예상대로 진행되지 않았을 때 "무슨 일이 있었어요?"라고 물어보기보..

말을 잘해야 소통을 잘한다고 배웠습니다. 그런데 제가 자동차 부품 생산라인에서 품질 업무를 맡았을 때, 가장 정확한 경고는 보고서가 아니라 작업자들의 침묵과 눈빛이었습니다. 김정운의 『말하지 않고 말하기』는 그 경험을 심리학 언어로 설명해 준 책입니다.비언어 소통이 진짜 신호인 이유말을 잘하면 관계도 잘 풀릴 거라고 오랫동안 믿었습니다. 그런데 제 경험상 이건 좀 다릅니다. 품질(QC) 업무를 맡던 시절, 반복적인 불량이 발생했는데 작업자들은 전부 "이상 없다"고 했고 생산 데이터도 정상 범위였습니다. 수치만 보면 공정을 멈출 이유가 없었습니다. 그런데 현장에 들어설 때마다 설명하기 어려운 불편함이 있었습니다.평소 농담을 주고받던 작업자들이 그날은 유난히 조용했습니다. 질문에 답한 뒤 서로 눈을 피했고,..

말을 잘하면 관계가 좋아질까요? 저는 한동안 그렇게 믿었습니다. 그런데 직접 겪어보니 꼭 그렇지만은 않았습니다. 『나는 왜 네 말이 힘들까』는 말을 바꾸기 전에 상대를 바라보는 시선부터 바꿔야 한다고 말하는 책입니다. 비폭력대화(NVC)를 바탕으로, 갈등의 진짜 원인이 어디에 있는지를 차분하게 짚어줍니다.같은 말인데 왜 어떤 날은 상처가 될까 — 말의 해석회사를 다닐 때는 "이 부분 다시 검토해 주세요"라는 말을 들어도 별로 흔들리지 않았습니다. 피드백이라고 받아들였으니까요. 그런데 회사를 그만두고 대학에 들어간 첫 학기, 교수님께 "근거를 좀 더 보완하면 좋겠습니다"라는 말을 들었을 때는 이상하게 그 문장이 하루 종일 머릿속을 떠나지 않았습니다.말이 달라진 게 아니었습니다. 제가 달라진 것이었습니다. ..

데일 카네기 인간관계론｜데일 카네기메타 설명사람을 설득하고 신뢰를 얻는 방법은 무엇일까요? 『데일 카네기 인간관계론』은 비즈니스와 일상 모두에서 활용할 수 있는 인간관계의 원칙을 알려주는 고전입니다. 핵심 내용과 실천 방법, 추천 대상까지 자세히 정리했습니다.사람의 마음을 얻는 가장 현실적인 방법매일 사람을 만나지만 관계는 점점 어려워지는 시대입니다.회사에서는 상사와 동료를 이해하기 어렵고, 가족과도 사소한 말 한마디 때문에 다투기도 합니다. 우리는 누구보다 열심히 살아가지만, 정작 사람과의 관계에서 지치고 상처받는 경우가 많습니다.혹시 여러분도 "왜 내 진심은 전달되지 않을까?", "왜 좋은 의도로 말했는데 상대는 기분 나빠할까?"라는 고민을 해본 적이 있으신가요?『데일 카네기 인간관계론』은 이러한 고..