솔직히 저는 오래 전 음식점을 운영하면서 쌓은 경험이 어떤 '자산'이 될 수 있다고는 한 번도 생각해본 적이 없었습니다. 그냥 고생했던 시절로만 기억하고 있었죠. 『백만장자 메신저』를 읽고 나서야 그 시절을 다른 각도로 들여다보게 됐습니다. 경험을 자산화(Experience Monetization)한다는 개념, 즉 자신이 살아온 과정을 콘텐츠와 사업의 재료로 전환하는 일이 생각보다 훨씬 구체적인 방법론 위에 서 있다는 걸 이 책은 꽤 설득력 있게 보여줍니다.경험 자산화 — "내 이야기가 팔릴까?"라는 질문부터 틀렸습니다음식점을 할 때 저는 꽤 오랫동안 '매출 = 맛 + 친절'이라는 공식을 믿었습니다. 그런데 어느 날 단골손님 한 분이 아무 말 없이 발길을 끊었습니다. 음식에 문제가 있었던 것도 아니었고,..

좋은 아이디어가 있는데 왜 아무도 기억하지 못할까요. VAN사 영업관리 업무를 하던 시절, 저는 완벽하게 준비한 비교표와 수수료 계산서를 들고 다녔습니다. 그런데 계약을 만든 건 그 자료가 아니라, 우연히 꺼낸 한 문장이었습니다. 칩 히스·댄 히스의 『스틱』은 그 이유를 SUCCESs 원칙으로 정확하게 설명해 줍니다.계약서보다 한 문장이 강했던 이유VAN사에서 영업관리를 하던 시절, 저는 한 가지 패턴을 반복하고 있었습니다. 경쟁사 비교표를 준비하고, 수수료 차이를 숫자로 보여주고, 서비스 항목을 하나씩 설명했습니다. 그런데 설명이 길어질수록 사장님들의 눈빛이 흐려졌습니다. 정보가 부족해서가 아니라, 너무 많은 정보 앞에서 판단 자체를 포기하는 것처럼 보였습니다.어느 날, 오래된 음식점 사장님을 만났을 ..

솔직히 저는 역사를 꽤 오래 외면했습니다. 학교 다닐 때 연도와 왕 이름을 억지로 외웠던 기억이 남아서인지, 역사책을 펼칠 엄두가 나지 않았습니다. 그런데 이다지의 『최소한의 세계사』를 읽고 나서 생각이 달라졌습니다. 이 책은 과거를 외우게 하는 책이 아니라, 지금 세상이 왜 이 모양인지를 이해하도록 돕는 책이었습니다.역사가 어려웠던 이유, 사실 '방법'이 틀렸습니다VAN사에서 영업관리를 하던 시절, 저는 상권 분석 자료를 달고 살았습니다. 유동인구 수치, 소비력 지수, 상권 등급 같은 데이터를 보면 어떤 지역이 좋은지 한눈에 파악되는 것 같았습니다. 그런데 실제로 발로 뛰어보니 사람들은 지도대로 움직이지 않았습니다. 가장 짧은 길이 아니라 가장 익숙한 길을 선택했고, 지도상 황금 입지라도 건물 입구가 ..

말을 잘해야 소통을 잘한다고 배웠습니다. 그런데 제가 자동차 부품 생산라인에서 품질 업무를 맡았을 때, 가장 정확한 경고는 보고서가 아니라 작업자들의 침묵과 눈빛이었습니다. 김정운의 『말하지 않고 말하기』는 그 경험을 심리학 언어로 설명해 준 책입니다.비언어 소통이 진짜 신호인 이유말을 잘하면 관계도 잘 풀릴 거라고 오랫동안 믿었습니다. 그런데 제 경험상 이건 좀 다릅니다. 품질(QC) 업무를 맡던 시절, 반복적인 불량이 발생했는데 작업자들은 전부 "이상 없다"고 했고 생산 데이터도 정상 범위였습니다. 수치만 보면 공정을 멈출 이유가 없었습니다. 그런데 현장에 들어설 때마다 설명하기 어려운 불편함이 있었습니다.평소 농담을 주고받던 작업자들이 그날은 유난히 조용했습니다. 질문에 답한 뒤 서로 눈을 피했고,..